Solicitação de Suporte

Formulário público acessível a partir da tela de login, que registra a solicitação, notifica o suporte por e-mail e fica disponível para consulta interna.

Objetivo

Permitir que o usuário entre em contato com o suporte sem que o e-mail de contato fique exposto na tela de login, registrando cada solicitação de forma organizada.

Perfis e acesso

• O formulário é público (acessível na tela de login, sem autenticação).
• A listagem de solicitações é restrita ao perfil Administrador.

Onde encontrar

• Formulário: link "Fale com o suporte" na tela de login.
• Listagem: menu Suporte → Solicitações.

Como funciona (passo a passo)

1. Na tela de login, o usuário clica em "Fale com o suporte".
2. Preenche o tipo (Dúvida, Problema ou Requisição de acesso), o e-mail de contato e a descrição (até 1000 caracteres).
3. Envia. A solicitação é registrada e o suporte é notificado por e-mail.
4. O Administrador acompanha as solicitações pela listagem interna (com filtro, tabela e detalhe).

Regras de negócio

• A descrição é limitada a 1000 caracteres.
• Ao enviar, além de persistir, o sistema notifica o suporte por e-mail.
• O formulário é público; a consulta das solicitações exige autenticação como Administrador.

Observações e limitações

• A tela de login não exibe mais o e-mail de contato diretamente — o canal passou a ser o formulário.